Гарантия и возврат

Уважаемые покупатели!


При возникновении гарантийного случая, наличии претензии по качеству или комплектности приобретенной продукции просим Вас заполнить заявку на обратный звонок от специалиста отдела рекламаций с предварительным описанием проблемы. Если нет возможности заполнить форму онлайн, Вы можете обратиться по телефону +375 (29) 354-12-15, +375 (33) 354-12-15, направить официальное обращение на наш юридический адрес, привезти товар самостоятельно , либо другим способом, предусмотренным законодательством Республики Беларусь. Для скорейшего решения Вашего вопроса убедительная просьба следовать рекомендациям специалистов и предоставлять максимум информации запрашиваемой специалистами.

Претензии предъявляются в рабочие дни с понедельника по пятницу с 9.00 до 17.00


1. Гарантийный срок:

  • На все товары, имеющие гарантийный талон или документ, его заменяющий, действует гарантия производителя. Гарантийный срок устанавливается производителем и зависит от категории товара. Уточнить срок гарантии Вы можете в по телефону нашего интернет-магазина Greentown.by : +375 (29) 354-12-15, +375 (33) 354-12-15 (ПН-ПТ 09:00–21:00, СБ 10:00–16:00).
  • В момент доставки товара срок гарантийного обслуживания указывается в гарантийном талоне либо документе, его заменяющем. Если оплата товара была осуществлена раньше, чем доставка, то в гарантийном талоне указывается именно дата доставки заказа.

2. Гарантийное обслуживание:

  • Гарантийное обслуживание минчан и жителей Минского района осуществляется по адресу: 220118, г. Минск, ул. Машиностроителей, 7а по предварительной договоренности со специалистами отдела претензий и заведующим складом.
  • Региональные покупатели могут оформить Заявку на обратный звонок от специалиста отдела рекламаций с предварительным описанием проблемы.

3. Получение товара:

При получении заказанного Вами товара обязательно убедитесь в комплектности изделия и отсутствии у него внешних дефектов до момента подписания гарантийного талона.

Курьер, осуществляющий доставку, обязан выдать заполненный гарантийном талоне либо документе, его заменяющий с печатью продавца и кассовый чек (за исключением оплаты по безналичному расчету). При наличии претензий к внешнему виду и комплектности изделия Вы можете отказаться от товара.

ПОМНИТЕ! Претензии к внешнему виду доставленного Вам товара в соответствии со ст. 428 и 429 ГК РБ Вы можете предъявить только до его передачи продавцом. Ссылки на загрязнённость товара, недостаточную освещённость помещения, поторапливания со стороны экспедиторов и прочие причины не являются основанием для невыполнения Вами требований ст. 454 ГК РБ.

4. Возврат товара:

4.1 Обмен и возврат товаров ненадлежащего качества.

При обнаружении скрытых дефектов в товаре сразу сообщите нам об этом. Обмен товара или возврат денежных средств Покупателю осуществляется после проведения экспертизы сервисного центра или Белорусской торгово-промышленной палаты (Стоимость экспертизы оплачивает виновная сторона).

4.2 Обмен и возврат товаров надлежащего качества.

В соответствии со ст. 28 Закона Републики Беларусь от 9 января 2002 г. № 90-З "О защите прав потребителей" предоставляем следующую информацию о порядке и сроках возврата товара:

В случаях, когда товар надлежащего качества не подошел Вам по каким-либо причинам (размеру, форме, габариту, фасону, расцветке или комплектации), Вы можете отказаться от него в любое время до его передачи, либо в течение 14 дней с момента передачи Вам непродовольственного товара.

Для этого необходимо чтобы:

  • товар не был в употреблении;
  • товар сохранил свои потребительские свойства;
  • товар являлся товаром надлежащего качества (исправен, не имеет вмятин, трещин, царапин, сколов и других механических повреждений, за исключением скрытых производственных дефектов);
  • имеются доказательства приобретения этого товара у данного продавца;
  • товар не включен в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, утвержденный постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 22.12.2018 № 935.

С полным перечнем товаров Вы можете ознакомиться здесь

При несоблюдении данных условий мы, к сожалению, не сможем обменять товар или вернуть за него деньги.

Внимание! Транспортная служба нашего магазина не оказывает услуг по обмену и возврату качественных товаров.

5. Возврат товара осуществляется следующими способами:

  • Отправка почтой (покупатель оплачивает почтовые услуги самостоятельно).

  • При возврате Клиент оплачивает обратную доставку. Адрес для возврата: 220118, г. Минск, ул. Машиностроителей, 7а.

    Отказ от возврата Ваших посылок может произойти по следующим причинам:

    1. Нарушение целостности почтовой упаковки (пользуйтесь только оригинальной почтовой упаковкой, избегайте оклеивания скотчем (кроме почтового) и прочими материалами);
    2. Отправления наложенным платежом.

  • Вернуть или обменять товар надлежащего качества можно по адресу: 220118, г. Минск, ул. Машиностроителей, 7а по предварительной договоренности со специалистами отдела претензий и заведующим складом. Обращаем Ваше внимание, что согласно п. 4 ст. 28 вышеуказанного Закона, максимальный срок для удовлетворения требования о возврате уплаченной денежной суммы за товар надлежащего качества составляет семь дней. Для возврата денежных средств потребителю необходимо предоставить следующие документы:

  • 1. Заявление на возврат денежных средств.
    2. Паспорт гражданина Республики Беларусь или документ его заменяющий (в случае, если при заключении договора использовались данные документа, удостоверяющего личность потребителя).
    3. Документы, подтверждающие приобретение товара в нашем интернет- магазине (кассовый чек, гарантийный талон и др.)

6. Возврат денежных средств:


Возврат денежных средств Покупателю осуществляется тремя способами:

  • Банковским переводом - возврат на карту, либо счет.
  • Почтовым переводом.
  • Наличный возврат в магазине Адрес : 220118, г. Минск, ул. Машиностроителей, 7а.

Способ возврата денежных средств совпадает со способом оплаты. Если Покупатель не может самостоятельно забрать денежные средства, за него это может сделать доверенное лицо. В этом случае осуществить возврат можно будет только при предъявлении доверенности и паспорта.